Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: 1> een definitie te geven van waarde voor de klant; 2> de concepten waardeketens en waardeleveringssystemen te behandelen en uit te leggen hoe bedrijven klantwaarde produceren en leveren; 3> een definitie te geven van kwaliteit en het belang uit te leggen van Total Quality Marketing bij het opbouwen van winstgevende klantrelaties, waarin waarde een grote rol speelt; 4> uit te leggen hoe belangrijk het is om zowel bestaande klanten vast te houden als nieuwe aan te trekken; 5> relatiemarketing te bespreken, plus de belangrijkste stappen in het opzetten van een klantrelatieprogramma. |