Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: 1> een definitie te geven van diensten; 2> uit te leggen wat uniek is aan marketing van diensten en wat de speciale kenmerken zijn die de marketing van diensten beïnvloeden; 3> aan te geven wat de gevolgen zijn voor het marketingbeleid van de kenmerken van diensten; 4> een definitie te geven van strategieën voor de marketing van diensten, zoals de verbetering van de differentiatie, kwaliteit en productiviteit. |