Na bestudering van dit hoofdstuk moet je in staat zijn om: 1> te bespreken welke rol verkopers spelen in het creëren van waarde voor klanten en het opbouwen van klantrelaties; 2> de belangrijkste stappen in het management van het verkoopapparaat te noemen en uit te leggen; 3> het proces van persoonlijke verkoop te bespreken, onderscheid te maken tussen transactiegerichte marketing en relatiemarketing; 4> een definitie te geven van direct marketing en de benefits voor klanten en bedrijven te bespreken; 5> de belangrijkste vormen van direct marketing te noemen en te bespreken. |