Creatief problemen oplossen Leerdoelen Na bestudering van dit hoofdstuk kun je: creativiteit en innovatie stimuleren; de vijf stappen van rationeel problemen oplossen toepassen; ethiek bij besluitvorming op haar waarde schatten; bij het oplossen van problemen de sterke kanten van groepen benutten en de zwakke kanten vermijden; instrumenten van kwaliteitsmanagement toepassen om problemen op te lossen.