ga naar... Beginpagina Hoofdstuk 1: De marketing van diensten - inleiding Hoofdstuk 2: Dienstverlening en klantgedrag Hoofdstuk 3: Diensten positioneren Hoofdstuk 4: Het dienstproduct creëren Hoofdstuk 5: De communicatiemix voor diensten Hoofdstuk 6: Prijs- en inkomstenmanagement Hoofdstuk 7: Diensten leveren Hoofdstuk 8: Dienstprocessen ontwerpen en managen Hoofdstuk 9: Het afstemmen van vraag en aanbod Hoofdstuk 10: De dienstverleningsomgeving Hoofdstuk 11: Management van mensen Hoofdstuk 12: Klantrelaties en klantloyaliteit Hoofdstuk 13: Klantenfeedback en herstel van dienstverlening Hoofdstuk 14: Kwaliteit en productiviteit Hoofdstuk 15: Leiderschap : Case CRM