ISBN 90-430-1008- 1
            Prijs: € 29.95
            Uitvoering: pb
            Aantal pagina's 504
            verschenen op 15-08-2005
ICT-Reeks - IT-servicemanagement volgens ITIL, 2e editie  
            
Peter Janssen
Dit boek geeft naast een brede inleiding in het vakgebied van IT-beheer inzicht in de procesgerichte aanpak van ITIL. De ITIL-onderwerpen uit het boek sluiten aan op de EXIN-examenspecificaties voor het examen ITIL Foundation. Door het veelvuldig gebruik van praktijkvoorbeelden, cases en opdrachten kunnen leerlingen de leerstof grotendeels zelfstandig verwerken, waardoor het boek zeer geschikt is voor gebruik binnen het hoger onderwijs.

KENMERKEN:
  • Plaatst ITIL in context van IT-servicemanagement
  • Geschikt voor zelfsudiedoeleinden
  • Aangepast aan nieuwe EXIN-specificaties voor het ITIL Foundation
  • Aandacht voor nieuwe beheermodellen zoals MOF, ASL en BISL
INHOUDSOPGAVE:
  1. De ICT-infrastructuur
  2. Beheer van informatiesystemen
  3. Organisatie van het beheer
  4. Technisch beheer volgens ITIL
  5. Servicedesk
  6. Configuration Management
  7. Incident Management
  8. Problem Management
  9. Change Management
  10. Release Management
  11. Service Level Management
  12. Financial Management for IT Services
  13. Availability Management
  14. Capcity Management
  15. IT Service Continuity Management
  16. Security Management
  17. ICT Infrastructure Management
  18. Application Management
  19. Applicatiebeheer volgens ASL
  20. Functioneel beheer volgens BiSL
  21. Het Microsoft Office Framework
  22. Beheer door derden
  23. Werken in automatiseringsprojecten
  24. Begrippenlijst
  25. Vertaallijst Engels-Nederlands
  26. Vertaallijst Nederlands-Engels
  27. Voorbeeldexamens


      SUPPLEMENTEN:

      Uitwerkingen en PowerPoints zijn beschikbaar op pearsoneducation.nl/janssen