ISBN 90-430-1204- 1             Prijs: € 42.95             Uitvoering: pb             Aantal pagina's 464             verschenen op 07-06-2006 Zakelijke communicatie - Mondeling                Diddo van Zand, Karen Knispel en Annita Rogier Dit boek behandelt alle onderwerpen die voor het voeren van effectieve gesprekken van belang zijn. Het begint bij de basis: wat is communiceren en welke manieren van mondelinge communicatie zijn er? En wat is de rol van spreken en luisteren in een gesprek? Vervolgens is er aandacht voor gespreksvormen als commerciele gesprekken, managementgesprekken, samenwerken, vergaderingen en brainstormsessies. Ten slotte gaat het boek in op onderliggende factoren bij gesprekken, zoals groepsdynamica en beinvloedingsstijlen. Het boek sluit naadloos aan bij het hedendaagse competentiegerichte onderwijs. Per hoofdstuk wordt helder aangegeven welke van de door de hbo-raad geformuleerde competenties worden ontwikkeld. Bij het boek hoort een cd-rom met assessments, die beschikbaar is voor docenten die het boek voorschrijven als verplichte literatuur. Onder het kopje 'supplementen' vindt u meer informatie over deze cd-rom, evenals een voorbeeld van een assessment. Doelgroep Zakelijke communicatie - Mondeling is bedoeld voor alle vakken in het hoger onderwijs in Nederland en België, ongeacht de studierichting, waarin mondelinge communicatie centraal staat. Inhoudsopgave Module I Communicatieve basisvaardigheden 1 Strategie en techniek 2 Relatievorming 3 Communicatiestijlen 4 Structureren van zakelijke gesprekken 5 Actief luisteren 6 Interviewtechniek 7 Spreken 8 Argumenteren 9 Omgaan met emoties in gesprekken 10 Interculturele communicatie Module 2 Samenwerken 11 Inleiding samenwerken 12 Teamvorming en groepsdynamiek 13 Doelen van teams en teamleden 14 Machtsverhoudingen in teams 15 Taken en rollen in teams 16 De teamcultuur: samenwerkingsnormen en -waarden 17 Ergernissen bij samenwerken 18 GAVER teamwerk: model voor succesvolle samenwerking Module 3 Leidinggeven 19 Gesprekken in de HR-cyclus 20 Het sollicitatiegesprek vanuit het perspectief van de selecteur 21 Het sollicitatiegesprek vanuit het perspectief van de sollicitant 22 Doelen stellen 23 Feedback geven en ontvangen 24 Coachingsgesprekken 25 Correctiegesprekken 26 Evaluatiegesprekken 27 Slechtnieuwsgesprekken Module 4 Commerciële gespreksvoering 28 Inleiding commerciële gespreksvoering 29 Contact leggen met potentiële afnemers 30 Het acquisitiegesprek 31 De offerte bespreken 32 Relatiebeheer Literatuurlijst Index Supplementen Bij het boek hoort een cd-toolbox voor docenten die het boek voorschrijven. Hierop staan assessements die nodig zijn om de generieke hbo-competenties te oefenen en te beoordelen. Deze assessments zijn praktijkopdrachten, waarbij de studenten beoordeeld worden op hun competenties. Ze bestaan uit een situatieschets, instructie- en observatieschema's en handleidingen om feedback te geven. Zakelijke communicatie - mondeling is het enige communicatieboek waaraan ontwikkelingsassessments zijn toegevoegd. De assessments zijn getest op studenten, zodat ze optimaal aansluiten bij hun begripsniveau. Inhoudsopgave van de cd-rom Bij Module 1 Communicatieve vaardigheden 1 Samenwerken op een reclamebureau >> Klik hier om deze assessment in te zien 2 Onderhandelen in de horeca 3 Onderhanding producent - afnemer Bij Module 2 Samenwerken 1 Een congres organiseren 2 Een feest organiseren 2 Waarden en normen op het werk Bij Module 3 Leidinggeven 1 Slechnieuwsgesprek 2 Luisterend correctiegesprek 3 Coachinggesprek Bij Module 4 Commerciële gespreksvoering 1 Acquisitiegesprek 2 Offerte bespreken 3 Relatiebeheer Handleiding >> Klik hier om de handleiding in te zien Over de auteurs Diddo van Zand, Karen Knispel en Annita Rogier hebben hun sporen verdiend in training, coaching en ontwikkeling van medewerkers in uiteenlopende organisaties op het gebied van communicatie.