|
In dit boek probeert de auteur verbeteringen en aanpassingen aan te brengen op bestaande boeken over accountmanagement op punten waar die volgens hem tekort schieten. In verschillende hoofdstukken gaat hij resp. in op het maken van bruikbare accountplannen; het 'openbreken' van key accounts en het shapen van de klant; het infiltreren in de organisatie van de klant teneinde die van binnenuit om te vormen; accountmanagement als intern ondernemerschap; street smartness bij account managers; de emotionele competenties van account managers. Bij elkaar genomen leveren deze aspecten een 'holistisch geheel' op; de auteur belooft dat de account manager na lezing van zijn boek de klant meer naar zijn hand kan zetten dan hij ooit had gedacht.
U kunt hier hoofdstuk 1 van het boek downloaden in PDF formaat.
Interessante link
www.isam.nl
|
22.95