Thuis en op het werk
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Studieboeken
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pearson Longman
|
|
 |
|
|
|
Nieuwsbrief
|
|
|
|
|
|
Informatie
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
IT-servicemanagement volgens ITIL, 3e editie
Peter Janssen
|
|
| ISBN-13 |
9789043013239 |
| verschenen op |
26-02-2008 |
| Uitvoering: |
P01 |
| Aantal pagina's |
424 |
| Prijs: |
€ 36.95 |
| |
|
Dit boek geeft een brede inleiding in het vakgebied van het ICT-beheer en een gedetailleerd overzicht van de procesgerichte aanpak van ITIL®. De vele praktijkvoorbeelden, cases en opdrachten maken het boek zeer geschikt voor gebruik binnen het hoger onderwijs. In deze derde editie zijn enkele hoofdstukken weggelaten en andere herzien zodat het boek geheel aansluit op het ITIL® Foundation-examen.
Doelgroep
Dit boek is bedoeld voor studenten Informatica, Bedrijfskundige Informatica en Toegepaste Informatica vanaf het eerste jaar.
Inhoudsopgave
1 Beheer van informatiesystemen
2 IT-servicemanagement volgens ITIL®
3 Servicedesk
4 Configuration management
5 Incident management
6 Problem management
7 Change management
8 Release management
9 Service level management
10 Financial management for it services
11 Availability management
12 Capacity management
13 IT service continuity management
14 Security management
15 Application management
16 ICT infrastructure management
17 Applicatiebeheer volgens ASL
18 Functioneel beheer volgens BISL
19 Het Microsoft Office Framework
Bijlage 1 Begrippenlijst
Bijlage 2 Vertaallijst Engels-Nederlands
Bijlage 3 Vertaallijst Nederlands-Engels
Bijlage 4 Voorbeeldexamens
Supplementen
Op pearsoneducation.nl/janssen zijn powerpoints, uitwerkingen van de opgaven uit elk hoofdstuk en uitwerkingen van voorbeeldexamen beschikbaar.
Over de auteur
Peter Janssen is als directeur van het IT-opleidingsinstituut CVA Informatica Opleidingen al meer dan twintig jaar werkzaam in de IT en heeft daardoor veel ervairng opgedaan met het ontwikkelen van lesmateriaal voor gecertificeerde IT-opleidingen als ITIL, Prince2 en I-Tracks.
|
|
