Thuis en op het werk
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Studieboeken
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pearson Longman
|
|
 |
|
|
|
Nieuwsbrief
|
|
|
|
|
|
Informatie
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
De Internet Scorecard
Verbeter je online resultaten
Geert-Jan Smits
Joost Steins Bisschop
|
|
ISBN-13
ISBN-10 |
9789043013987
9043013986 |
| verschenen op |
10-05-2007 |
| Uitvoering: |
pb |
| Aantal pagina's |
240 |
| Prijs: |
€ 19.95 |
| |
|
De Internet Scorecard biedt u een vernieuwende aanpak waarmee u het rendement op uw internetinvesteringen aantoonbaar kunt vergroten. Ook de klanttevredenheid zal verbeteren. De methode is gebaseerd op de Balanced Scorecard.
Centraal in de methodiek staat de internetstrategie van de onderneming. De auteurs bekijken deze vanuit vier perspectieven: financieel, de klant, de website zelf en de organisatie erachter. De kracht van de Internet Scorecard zit in de samenhang: vanuit een effectieve internetorganisatie (met de juiste mensen en middelen) kan de onderneming een effectieve website neerzetten. Effectief in termen van content, gebruiksvriendelijkheid, vormgeving en technische performance. Dit zal uiteindelijk leiden tot tevreden bezoekers en eventueel tot financieel succes.
De Internet Scorecard is toepasbaar op alle typen websites: informatieve en verkoopgerichte sites en websites met een uitgeefmodel. Het boek is geschreven voor iedereen die geïnteresseerd is in het verbeteren van de online resultaten. Het boek bevat tevens negen verhelderende interviews met verantwoordelijken van Alex, Belegger.nl, BOL.com, Funda, ING, KLM, Postbank, TNT en de Volkskrant.
Over de auteurs
Geert-Jan Smits is directeur van internet adviesbureau Jungle Rating en sinds 1999 gespecialiseerd in strategische internetprojecten. Joost Steins Bisschop is partner bij Jungle Rating en vaste columnist bij Het Financieele Dagblad.
Kijk voor meer informatie ook op www.internetscorecard.nl.
Inhoudsopgave
Voorwoord
1 Introductie Internet Scorecard
1.1 Verbeteren van online resultaten
1.2 De Balanced Scorecard
1.3 De Internet Scorecard (ISC)
1.4 Voordelen van de Internet Scorecard
2 Internet Scorecard: de vier perspectieven
2.1 Introductie
2.2 Websitetypen
2.3 Onderzoeksmethodieken
2.4 Het financieel perspectief
2.5 Het klantperspectief
2.6 Het websiteperspectief
2.7 Het organisatieperspectief
2.8 Aan de slag
3 Onderzoeksmethodieken
3.1 Introductie
3.2 Onderzoeksmethodieken geordend
3.3 Websitestatistieken/web analytics
3.4 (Online) enquêtes
3.5 Klantbeoordelingen (customer ratings)
3.6 A/B-test/multivariate testen
3.7 Focusgroep/groepsdiscussie
3.8 Kaart sorteren (card sorting)
3.9 Papieren prototype test (paper prototyping)
3.10 Gebruikerstest (usability-test)
3.11 Registreren van oogbewegingen (eye tracking)
3.12 Opmerkingen van bezoekers (customer comments)
3.13 Persona’s
3.14 Expertonderzoek (expert review/cognitive walkthrough
3.15 Concurrentieonderzoek (benchmark)
4 Implementatie
4.1 Introductie
4.2 De strategie als uitgangspunt
4.3 Defi niëren van succesfactoren, indicatoren en targets
4.4 Vertalen naar lagere niveaus
4.5 Inbedden in de organisatie
4.6 Meten, analyseren, rapporteren en verbeteren
4.7 Garanderen van succes: acht lessen uit de praktijk
4.8 Waar het misgaat
4.9 Tot slot
Bijlage 1 De vijftig usability-tips van Jungle Rating
Bijlage 2 Voorbeelden van Internet Scorecards
Bijlage 3 Over de website: www.InternetScorecard.nl
Bronnen
Over de auteurs
|
|
